Política de Reembolso

Na NeoFutura Design, estamos comprometidos com a total satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Reembolso foi elaborada para estabelecer diretrizes claras sobre quando e como são processados reembolsos para os nossos serviços de design futurista, branding neon, desenvolvimento front-end e consultoria em design.

1. Serviços Elegíveis para Reembolso

Os seguintes serviços podem ser elegíveis para reembolso sob condições específicas:

• Pacotes de serviços de design pré-pagos
• Depósitos para projetos que ainda não foram iniciados
• Serviços de consultoria em design que não foram realizados

2. Condições e Prazos para Reembolso

2.1 Cancelamento Antes do Início do Projeto

Se você cancelar um projeto antes de iniciarmos o trabalho:

• Até 7 dias após o pagamento do depósito: Reembolso de 90% do valor pago (10% é retido para cobrir custos administrativos e de processamento).
• Entre 8 e 14 dias após o pagamento do depósito: Reembolso de 70% do valor pago.
• Após 14 dias do pagamento do depósito: Reembolso de 50% do valor pago.

2.2 Cancelamento Durante o Projeto

Se você decidir cancelar um projeto após o seu início:

• Durante a fase de descoberta: Reembolso de até 70% do valor total pago, menos os custos incorridos até o momento.
• Durante a fase de conceituação: Reembolso de até 50% do valor total pago, menos os custos incorridos até o momento.
• Durante a fase de desenvolvimento: Reembolso de até 30% do valor total pago, menos os custos incorridos até o momento.
• Durante a fase de refinamento ou implementação: Geralmente não são oferecidos reembolsos nesta fase, mas cada situação será analisada caso a caso.

O valor exato do reembolso será calculado com base no trabalho já realizado, recursos alocados e outros custos associados ao projeto.

2.3 Serviços Insatisfatórios

Se você não estiver satisfeito com os serviços prestados, deverá notificar-nos por escrito dentro de 7 dias após a entrega final ou apresentação do trabalho, explicando detalhadamente as razões da insatisfação.

Após recebermos sua reclamação, faremos o possível para resolver os problemas e ajustar o trabalho conforme necessário para atender às especificações originalmente acordadas. Se, após estas tentativas, ainda não for possível alcançar um resultado satisfatório, poderemos oferecer:

• Um reembolso parcial proporcional à parte do serviço considerada insatisfatória
• Crédito para futuros serviços
• Em casos excepcionais, um reembolso total

3. Exclusões da Política de Reembolso

Os seguintes casos não são elegíveis para reembolso:

• Quando o trabalho já foi entregue e aprovado pelo cliente
• Quando o cliente muda as especificações do projeto após o acordo inicial e o início do trabalho
• Serviços de consultoria ou horas de trabalho já realizados
• Taxas de licenciamento de software, fontes, imagens ou outros recursos de terceiros adquiridos especificamente para o projeto
• Quando o cliente não fornece feedback ou materiais necessários dentro dos prazos estabelecidos, causando atrasos no projeto
• Trabalho personalizado criado especificamente para as necessidades do cliente

4. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:

1. Entre em contato: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Reembolso".
2. Forneça detalhes: Inclua seu nome, informações de contato, número ou nome do projeto, valor pago, data do pagamento e motivo detalhado do pedido de reembolso.
3. Documentação: Anexe quaisquer documentos relevantes, como comprovantes de pagamento, correspondências anteriores ou outros materiais que apoiem sua solicitação.

Analisaremos sua solicitação e entraremos em contato dentro de 5 dias úteis para discutir o processo ou solicitar informações adicionais, se necessário.

5. Processamento de Reembolsos

Se sua solicitação de reembolso for aprovada:

• O reembolso será processado usando o mesmo método de pagamento utilizado na transação original, quando possível.
• Os reembolsos geralmente são processados dentro de 10 a 15 dias úteis após a aprovação.
• Você receberá uma notificação por e-mail quando o reembolso for processado.

Note que o tempo necessário para que o reembolso apareça na sua conta depende das políticas da sua instituição financeira ou método de pagamento.

6. Depósitos e Pagamentos Parciais

Para muitos projetos, solicitamos um depósito inicial ou estabelecemos um cronograma de pagamentos parciais. Estes valores são utilizados para reservar nosso tempo e recursos para o seu projeto. Portanto, os depósitos geralmente estão sujeitos a condições de reembolso mais restritivas, conforme detalhado na seção 2.

7. Resolução de Disputas

Se houver qualquer disputa relacionada a reembolsos que não possa ser resolvida através de nossa política padrão, comprometemo-nos a:

• Trabalhar com você de boa fé para encontrar uma resolução mutuamente aceitável
• Considerar a mediação por uma terceira parte, se necessário
• Seguir as leis aplicáveis de proteção ao consumidor em Portugal

8. Alterações à Política de Reembolso

Reservamo-nos o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor assim que forem publicadas no nosso website. A política em vigor no momento da compra do serviço será aplicada a qualquer solicitação de reembolso.

9. Direitos do Consumidor

Esta política de reembolso não afeta os seus direitos estatutários como consumidor. Os consumidores em Portugal estão protegidos por várias leis de proteção ao consumidor, que podem oferecer direitos adicionais além dos descritos nesta política.

10. Contato para Questões sobre Reembolsos

Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos sobre nossa política de reembolso, entre em contacto connosco em:

NeoFutura Design
R. Neves 7649-555 Rio Maior
Portugal
Email: [email protected]
Telefone: +423668545980

Última atualização: 15 de junho de 2025